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As contact centers increasingly rely on voice biometrics for customer authentication, they face a paradox of progress: while this...

Post-long weekend absenteeism in contact centers is a widespread issue that presents considerable operational challenges. Absenteeism...

Artificial Intelligence (AI) has undeniably transformed many sectors of business, and the realm of customer service is no exception. The...

Artificial intelligence (AI) has made significant strides in improving the efficiency and effectiveness of contact centers. From...

The traditional approach to scheduling call center agents has been to use fixed schedules based on historical data, which may not always...

Les rapports de Business Intelligence (BI) ont toujours été essentiels pour les centres de contact client. Les rapports BI permettent de...

La planification des effectifs est un enjeu crucial pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Elle consiste à...

Les employés des centres de contact client sont souvent la première ligne de contact entre les clients et l'entreprise, et ils ont donc...

L'industrie des centres de contact a connu une évolution majeure ces dernières années, notamment avec l'introduction de l'intelligence...

La gestion de l'absentéisme est un enjeu majeur pour les centres de contact qui cherchent à améliorer leur performance et leur...

La gestion de l'AHT (Average Handling Time) est un enjeu crucial pour les centres de contact qui cherchent à améliorer leur performance...