The Double-Edged Sword: Voice Biometrics, AI, and the New Frontier in Contact Center Security
As contact centers increasingly rely on voice biometrics for customer authentication, they face a paradox of progress: while this...
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Articles
Consultants BGH
- 26 juin 2023
- 2 Min
Beating the Post-Holiday Blues: Smarter Strategies for Reducing Absenteeism in Contact Centers
Post-long weekend absenteeism in contact centers is a widespread issue that presents considerable operational challenges. Absenteeism...
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Consultants BGH
- 19 mai 2023
- 2 Min
The Promises and Pitfalls of Conversational AI in Call Centers
Artificial Intelligence (AI) has undeniably transformed many sectors of business, and the realm of customer service is no exception. The...
14 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 8 mai 2023
- 2 Min
The Limits of AI in Contact Centers: What Can't Be Done?
Artificial intelligence (AI) has made significant strides in improving the efficiency and effectiveness of contact centers. From...
29 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 18 avr. 2023
- 2 Min
Revolutionizing Call Center Scheduling: Exploring the Benefits and Challenges of the Uber Model
The traditional approach to scheduling call center agents has been to use fixed schedules based on historical data, which may not always...
56 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 1 avr. 2023
- 2 Min
Démocratisation de la BI en centre de contact client
Les rapports de Business Intelligence (BI) ont toujours été essentiels pour les centres de contact client. Les rapports BI permettent de...
24 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 26 mars 2023
- 2 Min
La perte d'experts en planification des effectifs: une préoccupation croissante
La planification des effectifs est un enjeu crucial pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Elle consiste à ...
39 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 20 mars 2023
- 3 Min
La rétention des employés dans les centres de contact client en 7 points
Les employés des centres de contact client sont souvent la première ligne de contact entre les clients et l'entreprise, et ils ont donc...
77 vues0 commentaire
Consultants BGH
- 19 mars 2023
- 3 Min
La place de l'IA dans la planification des effectifs
L'industrie des centres de contact a connu une évolution majeure ces dernières années, notamment avec l'introduction de l'intelligence...
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Consultants BGH
- 19 mars 2023
- 3 Min
Gestion de l'absenteisme
La gestion de l'absentéisme est un enjeu majeur pour les centres de contact qui cherchent à améliorer leur performance et leur...
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Consultants BGH
- 19 mars 2023
- 2 Min
Gestion de l'AHT dans les centres de contact
La gestion de l'AHT (Average Handling Time) est un enjeu crucial pour les centres de contact qui cherchent à améliorer leur performance...
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