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Ce que nous faisons

Consultants BGH est une société de conseil établie à Montréal, spécialisée dans l'optimisation des centres de contact et l'intelligence d'affaires. Notre but est d'aider les centres de contact, quels que soient leur taille, à améliorer leur efficacité opérationnelle. Nous avons l'expertise pour gérer divers aspects de la gestion de centres de contact, incluant la gestion des appels, la planification des effectifs, la formation du personnel, et la réduction de l'absentéisme. Par ailleurs, nous offrons des solutions avancées dans le domaine de l'intelligence d'affaires, permettant le suivi efficace des indicateurs de performance clés pour maximiser la satisfaction de la clientèle.

Notre expertise

Processus prévisionnels (budgets & rolling forecasts), gestion d'horaires, gestion en temps réel & choix et implantation d'outils WFM, augmentation en compétence des équipes WFM.

Stratégies de routage d'appels, choix et implantation d'outils de téléphonie (Genesys, Avaya, CX One, Cisco etc.).

Entrepôts de données, ETLs, implantation et gestion d'outils de visualisation (Power BI & Tableau), Création d'environnements favorisant la prise de décision basée sur les données.

Chatbots et agents virtuels, Reconnaissance vocale et traitement du langage naturel (NLP), Analyse des sentiments, Routage intelligent des appels, Personnalisation basée sur l'IA.

Nous joindre

8344 avenue des Trembles, Laval, Québec, Canada, H7A 0E8

Numéro général: 438-929-2804

info@consultantsbgh.com

Comptabilité: 514-972-9087

Info investisseurs: 514-917-7597

Support technique: 514-972-0876

Merci !

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